Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Homeoffice (Hamburg)

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Gemeinsam mit dir digitalisieren wir die Verlags- und Medienbranche in Europa, Nordamerika und Asien!
Mit unserer Expertise und der weltweit einzigen, von Microsoft zertifizierten Verlagssoftware für diesen Markt helfen wir Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristig erfolgreich zu sein. So leisten wir mit unserer Arbeit einen Beitrag zur globalen Medienvielfalt.
Als knk Unternehmensgruppe beschäftigen wir derzeit rund 220 Mitarbeitende in Deutschland, Amerika, Großbritannien und Frankreich.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit an einem unserer Unternehmensstandorte (Kiel, Hamburg) oder im Homeoffice.

Jetzt hier bewerben!

Deine Aufgaben

Wir legen die Betreuung unserer Kunden in Deine Hände:

Du übernimmst die technische und fachliche Beratung und betreust Kunden bei der Bedienung von Microsoft Dynamics 365 sowie weiterer Komponenten der Microsoft Power Platform (z.B. Power Automate).
Du bearbeitest Anfragen in unserem Ticketsystem (JIRA) und kümmerst dich um die Bearbeitung von Fehlermeldungen, Anwenderfragen und neuen Features.
Du konzipierst Lösungskonzepte oder Machbarkeitsstudien für die CRM-Geschäftsvorfälle unserer Kunden und setzt diese um.
Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserer Produktentwicklung.

Dein Profil

Worüber wir uns freuen:

Du hast ein IT- oder kaufmännisches Studium oder verfügst über vergleichbare Qualifikationen, die du über eine Ausbildung erworben hast, (z. B als Fachinformatiker*in, als Medien- oder Verlagskaufmann/-frau o. ä.).
Du verfügst über erste Erfahrungen im Umgang mit Sales CRM-Systemen oder anderen Informationssystemen, wie beispielsweise Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zoho CRM, pipedrive, Sugar CRM, etc.
Optimalerweise bist du schon vertraut mit der Microsoft Power Platform.
Ein Pluspunkt ist, wenn du bereits Erfahrungen im Bereich der Verlags- und Medienbranche oder im IT-Kundenservice sammeln konntest.
Du besitzt ein sympathisches, souveränes Auftreten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
Du bringst sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit und kannst komplexe Sachverhalte verständlich darstellen.
Du arbeitest lösungsorientiert und mit einem Sinn für Prioritäten.
Dir ist eigenverantwortliches Handeln ebenso wie eine ausgeprägte Teamkultur wichtig.

Warum wir?

Worauf Du Dich freuen kannst:

Uns: Ein dynamisches, familiäres Team mit tollem Zusammenhalt und einer persönlichen „lockeren Atmosphäre“. Wir bieten eine Unternehmenskultur mit viel Raum für Individualität, flache Hierarchien und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen
Mentorenprogramm: Nachhaltige Begleitung auch über die Einarbeitungsphase hinaus
Abwechslung: Vielfältige und interessante Projekte mit namenhaften Medienunternehmen sowie themenspezifische Hackathons – extern wie intern
Entwicklungsmöglichkeiten: Persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven auf Basis eines professionellen Kompetenzmodells
Zeitgemäßes Arbeiten: Tägliches Arbeiten mit neuen Microsoft Technologien in einem modern eingerichteten Büro zum Wohlfühlen
Gute Anbindung: Ob Kiel oder Hamburg, unsere Standorte liegen im Stadtzentrum
Work Life Balance: Unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen, Beruf und Privatleben in Balance zu halten
Benefits: Neben einem ansprechenden Gehalt erwarten Dich vielseitige Benefits, wie z.B. eine Bonuskreditkarte, das Deutschlandticket zur Nutzung des ÖPNV‘s, Sommer- und Winter-Teamevents sowie Vieles mehr
Private Vorsorge: Mit Zuschüssen zur betrieblichen Altersvorsorge und Krankenversicherung wollen wir gemeinsam gesund bleiben und alt werden
Zukunftsperspektive: Wir bieten Dir das Arbeiten in einer wachsenden, profitablen Unternehmensgruppe, in der sich immer neue, reizvolle Aufgaben und Spin-Offs ergeben
Zusammenhalt/Miteinander: Gemeinsame Aktivitäten und Events auch nach der Arbeit
Workation-Option: Bei uns hast du die Möglichkeit, Reisen und Arbeiten miteinander zu verbinden

Du hast den Kopf in der Cloud und das Herz auf dem richtigen Fleck?
Dann könntest du bei uns goldrichtig sein: Wir suchen Menschen, die sich für spannende Cloudlösungen auf Basis des Microsoft Tech-Stack begeistern können und uns und unsere Kunden gemeinsam erfolgreich machen!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

So erreichst du uns

Kontakt:
knk Customer Engagement GmbH
Lara-Sophie Petersen
Spezialistin für Personal und Marketing
Meßberg 1
20095 Hamburg

Mail: karriere@knk.de
Telefon: +49 (0)431 / 57972-555

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