Support Agent (m/w/d) im Customer Success

Permanent employee, Full or part-time · Kiel, Hybrid / Homeoffice

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Gemeinsam mit dir digitalisieren wir die Verlags- und Medienbranche in Europa, Nordamerika und Asien. Mit unserer Expertise und der weltweit einzigen, von Microsoft zertifizierten Verlagssoftware für diesen Markt helfen wir Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristig erfolgreich zu sein. So leisten wir mit unserer Arbeit einen Beitrag zur globalen Medienvielfalt.
Als knk Unternehmensgruppe beschäftigen wir derzeit rund 220 Mitarbeitende in Deutschland, Amerika, Großbritannien und Frankreich.

Werde Teil unseres Teams und gestalte clevere Softwarelösungen für unsere Kunden. Als Support Agent bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Bestandskunden – du beantwortest technische Anfragen, analysierst komplexe Fehlermeldungen und entwickelst passgenaue Lösungen. Mir deinem Einsatz sorgst du für zufriedene Kunden und leistest auch einen wichtigen Beitrag zur langfristigen Kundenbindung.

Deine Aufgaben

Support & Kundenbetreuung: Du bearbeitest technische Kundenanfragen über unser Ticketsystem (TickX), du berätst unsere Kunden – remote oder telefonisch – und findest gemeinsam mit ihnen die beste Lösung für ihr Anliegen.
Programmierung & Testing: Du entwickelst Lösungen in AL, C/AL und SQL, führst Entwicklertests durch, dokumentierst deine Arbeit im Code und erstellst Anwenderdokumentationen.
Fehleranalyse & Problemlösung: Du analysierst unerwartetes Systemverhalten durch Reproduktion, Debugging und Codeanalyse – bei Bedarf auch im Austausch mit unserer Entwicklungsabteilung – und entwickelst eigenständig Lösungskonzepte.
Beratung & Konzeption: Du nimmst neue Anforderungen auf, analysierst sie, erstellst Aufwandsschätzungen und Feinkonzepte und setzt diese anschließend selbstständig um.
Sourcecode-Verwaltung & Organisation: Du arbeitest mit Tools wie DevOps, TFS, VS-Code oder dem Object Manager Advanced und planst deine Arbeitspakete strukturiert und nachvollziehbar – inklusive Nachverfolgung und Statusdokumentation.
Datenbankdesign & Schnittstellen: Du konzipierst und optimierst relationale Datenbankstrukturen sowie Schnittstellen zu Drittsystemen.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen Studiengang – oder vergleichbare, einschlägige Berufserfahrung.
Du verfügst über fundierte Programmierkenntnisse in AL, C/AL und SQL.
Du findest dich in relationalen Datenbanken und den Tools DevOps und TFS zurecht.
Du bist vertraut mit den Prozessen und Datenflüssen in Microsoft Business Central.
Du hast Spaß daran, komplexe Anforderungen zu analysieren und in praxistaugliche Konzepte zu übersetzen.
Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und verlierst dabei nie das Ziel und die Kundenperspektive aus dem Blick.
Du überzeugst mit deinem Qualitätsbewusstsein und einer strukturierten Arbeitsweise.
Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Warum wir?

Uns: Ein dynamisches, familiäres Team mit tollem Zusammenhalt und einer persönlichen „lockeren Atmosphäre“. Wir bieten eine Unternehmenskultur mit viel Raum für Individualität, flache Hierarchien und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen
Neue Aufgaben: Verantwortungsvolles, strukturiertes und eigenständiges Arbeiten im Innovationsraum der Medienbranche
Zeitgemäßes Arbeiten: Tägliches Arbeiten mit neuen Microsoft Technologien in einem modern eingerichteten Büro zum Wohlfühlen
Gute Anbindung: Ob Kiel, Hamburg oder München, unsere Standorte liegen alle im Zentrum
Work Life Balance: Unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen, Beruf und Privatleben in Balance zu halten
Private Vorsorge: Mit Zuschüssen zu betrieblicher Altersvorsorge und Krankenversicherung wollen wir gemeinsam gesund bleiben und alt werden
Mentorenprogramm: nachhaltige Begleitung auch über die Einarbeitungsphase hinaus
Abwechslung: Vielfältige und interessante Projekte mit namenhaften Medienunternehmen sowie themenspezifische Hackathons – extern wie intern
Perspektiven in einer wachsenden, profitablen Unternehmensgruppe, in der sich immer neue, reizvolle Aufgaben und Spin-Offs ergeben
Entwicklungsmöglichkeiten: Persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven auf Basis eines professionellen Kompetenzmodells
Zusammenhalt/Miteinander: Gemeinsame Aktivitäten und Events auch nach der Arbeit
Benefits ab dem ersten Tag: 
Attraktive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits, Hansefit, nachhaltige Mobilität über ein steuerlich attraktives JobRad, betriebliche Krankenversicherung, eine knk Prepaid Kreditkarte, mit der du zusätzlich zu deinem Gehalt monatlich steuerfrei über ein Guthaben verfügen kannst, Heiligabend und Silvester zählen wir nur als halbe Urlaubstage... und vieles mehr!

So erreichst du uns

Kontakt:
knk Gruppe
Fabienne Hélène Bechara
Fleethörn 1-7
24103 Kiel

Mail: karriere@knk.de
Telefon: +49 (0)431 / 57972-0

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