Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Homeoffice (Hamburg)

Join the knkCrew

Gemeinsam mit dir digitalisieren wir die Verlags- und Medienbranche in Europa, Nordamerika und Asien!
Mit unserer Expertise und der weltweit einzigen, von Microsoft zertifizierten Verlagssoftware für diesen Markt helfen wir Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristig erfolgreich zu sein. So leisten wir mit unserer Arbeit einen Beitrag zur globalen Medienvielfalt.
Als knk Unternehmensgruppe beschäftigen wir derzeit rund 220 Mitarbeitende in Deutschland, Amerika, Großbritannien und Frankreich.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit an einem unserer Unternehmensstandorte (Kiel, Hamburg, Berlin, Köln, München, Frankfurt, Stuttgart) oder im Homeoffice.

Jetzt hier bewerben!

Deine Aufgaben

Wir legen die Betreuung unserer Kunden in Deine Hände:

Du bist kompetenter Ansprechpartner und unterstützt die Anwender bei der Bedienung von Microsoft Dynamics 365 sowie weiterer Komponenten der Microsoft Power Platform (z.B. Power BI).
Du bearbeitest Anfragen in unserem Ticketsystem (JIRA) und kümmerst dich um die Bearbeitung von Fehlermeldungen, Anwenderfragen und neuen Features.
Du ermöglichst unseren Kunden nachhaltigen Umgang mit der Software in Form von Dokumentationen und Schulungsunterlagen.
Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserer Produktentwicklung.
Du lieferst fachlichen Input und sorgst für Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
Du erkennst Kundenbedürfnisse und treibst die Umsetzung in Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Produktteam voran.

Dein Profil

Worüber wir uns freuen:

Du besitzt ein sympathisches, souveränes Auftreten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
Du bringst sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit und kannst komplexe Sachverhalte verständlich darstellen.
Du arbeitest lösungsorientiert und mit einem Sinn für Prioritäten.
Dir ist eigenverantwortliches Handeln ebenso wie eine ausgeprägte Teamkultur wichtig.
Du verfügst über ein medienwissenschaftliches Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung vorzugsweise als Verlagskaufmann (m/w/d) mit entsprechender Berufserfahrung.
Du hast Interesse an IT-Themen und idealerweise Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, anderen CRM Tools oder der Microsoft Power Plattform.
Du konntest optimalerweise bereits Erfahrungen sowohl in der Verlagsbranche als auch im Kundenservice sammeln.

Warum wir?

Worauf Du Dich freuen kannst:

Uns: Ein dynamisches, familiäres Team mit tollem Zusammenhalt und einer persönlichen „lockeren Atmosphäre“. Wir bieten eine Unternehmenskultur mit viel Raum für Individualität, flache Hierarchien und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen
Benefits ab Tag 1: Bahncard 50, ein Weiterbildungsbudget von 5000€ p.a., Neueste IT-Ausstattung, ein Firmenhandy zur Privatnutzung, attraktives Prämienmodell, Belohnungen für die Empfehlung von Mitarneiter:innen, ggf. Firmenwagen oder Firmenfahrrad, uvm.
Neue Aufgaben: Verantwortungsvolles, strukturiertes und eigenständiges Arbeiten im Innovationsraum der Medienbranche
Modernes Arbeiten: Tägliches Arbeiten mit neuen Microsoft Technologien
Abwechslung: Vielfältige und interessante Projekte mit namhaften Medienunternehmen sowie themenspezifische Hackathons, extern wie intern + Reisen zu Microsoft- und Power Platform Community-Events
Perspektiven in einer wachsenden, profitablen Unternehmensgruppe, in der sich immer neue, reizvolle Aufgaben und Spin-Offs ergeben
Entwicklungsmöglichkeiten: Persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven auf Basis eines professionellen Kompetenzmodells
Zusammenhalt/Miteinander: Gemeinsame Aktivitäten und Events auch nach der Arbeit

Du hast den Kopf in der Cloud und das Herz auf dem richtigen Fleck?
Dann könntest du bei uns goldrichtig sein: Wir suchen Menschen, die sich für spannende Cloudlösungen auf Basis des Microsoft Tech-Stack begeistern können und uns und unsere Kunden gemeinsam erfolgreich machen!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
P.S. der Job ist für Hamburg ausgeschrieben, kann aber genauso gut in einem der anderen knk-Offices in Köln, München, Berlin, Kiel oder Remote besetzt werden.

So erreichst du uns

Kontakt:
knk Gruppe
Fabienne Hélène Bechara
Fleethörn 1-7
24103 Kiel

Mail: karriere@knk.de
Telefon: +49 (0)431 / 57972-0

Apply for this job

Über uns

Apply for this job

Join the knk Crew!

You want to take the digitalization of the media industry to the next level using your ideas and smart software solutions? Great! Please fill out the following form and send us your application documents we would love to get in touch with you!